Corso di Formazione BackOffice Specialist

Grazie a questo Corso di Formazione, il Ruolo di Back Office diventa il centro di un Processo di Valorizzazione della Relazione con il Cliente e di Gestione e Ottimizzazione dei Dati, a servizio di quella relazione.

IreneLinguari AssistenteDallaAallaZeta, Corsi di Formazione Ruoli di Staff, Back Office & Front Office

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Destinatari Corso di Formazione Back Office Specialist

Back Office, Assistenti Commerciali e Impiegati Ufficio Gare
Receptionist, Office Assistant, Assistenti Amministrativi cui è previsto l’affido di nuove responsabilità a supporto della Direzione Commerciale
Funzioni di Staff all’inizio del proprio percorso di inserimento nell’Ufficio Vendite
Addetti Servizio Clienti all’interno di start-up e piccole organizzazioni

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Durata e Programma Corso di Formazione Back Office Specialist

Formazione erogata come live webinar, sincrono, non registrato

Edizione Pomeridiana, 3 sessioni da 4 ore
Edizione Intensiva, Aziendale o Individuale, da 12 ore

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Contenuti Formativi Corso di Formazione Back Office Specialist

1. PROFESSIONE BACK OFFICE

Il Ruolo e le sue Potenzialità
Deontologia Professionale e Rispetto delle Procedure

PROFESSIONE ASSISTENTE DI DIREZIONE

2. COMUNICAZIONE E RELAZIONE CON IL CLIENTE

Comunicazione Assertiva e Collaborazione Efficace, Canali di Comunicazione
Comunicazione al Telefono e Gestione delle Chiamate
Gestione del Conflitto

3. DATI, INFORMAZIONI E ARCHIVIO

Il Flusso delle Informazioni e il Valore del Contatto Commerciale
Data Base, Data Entry, Gestione delle Anagrafiche
Archivio Cartaceo e Digitale, Principi di Riservatezza

4. IL CLIENTE E LA SUA GESTIONE

Il Cliente e il Potenziale Cliente, il Concetto di Fidelizzazione
Il Valore del Cliente per l’Organizzazione
Il concetto di Crm – Customer Relationship Management
Gestione efficace dei Rapporti con il Cliente, Gestione di Errori e Reclami

5. IL PROCESSO DI VENDITA

Il Processo di Vendita, Elementi e Documenti fondamentali
L’Acquisizione e Gestione dell’Ordine, dal Primo Contatto con il Cliente alla Fatturazione
Il concetto di Customer Experience, i Servizi Pre e Post Vendita

6. BUSINESS WRITING PER LA GESTIONE DEL CLIENTE

La Scrittura come Strumento di Comunicazione
Strumenti e Metodi di Scrittura Efficace delle Email
Condivisione di Informazioni e di Contenuti Promozionali

7.ORGANIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ DI BACK OFFICE

Gestire il Tempo e le Priorità, Pianificazione degli Impegni
Principali Strumenti e Metodi di Organizzazione delle Attività, anche in ottica Crm

8. APPROCCIO VINCENTE

Il Contributo di BackOffice agli Obiettivi dell’Ufficio Vendite e dell’Azienda
Mentalità di Servizio e Concetto di Qualità Diffusa

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Il Corso di Formazione Back Office Specialist Comprende

Attestato di Partecipazione

Presentazioni d’Aula

Ebook e Dispense

Linee Guida Professionali

Moduli e Modelli, Esercitazioni

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Trainer

Irene Linguari

Executive Personal Assistant con 25 anni di esperienza e Project Manager dal 2007.

Dal 2011 Trainer, Speaker e Mentor, ha teorizzato per prima le Competenze Specifiche della Professione di Assistente.

Nel 2015 crea AssistenteDallaAallaZeta, il primo programma di formazione e condivisione di contenuti in Italia creato da un'Assistente di Direzione per le Assistenti di Direzione, costruendo percorsi formativi su misura per i Ruoli di Executive Assistant, Office Manager, Personal Assistant.

Former Hr Business Partner e Diplomata Consulente d'Immagine all'Istituto Europeo di Design.

Con AssistenteDallaAallaZeta, grazie alla condivisione di contenuti su Blog, YouTube, LinkedIn e Instagram e attraverso interventi come speaker e guest trainer, affianca aziende e studi professionali, organizzazioni ed enti istituzionali, nei percorsi di upskilling, reskilling dedicati alle e agli Assistenti, di Oggi e di Domani.

Irene Linguari - AssistenteDallaAallaZeta

Il Ruolo di Back Office Specialist

Receptionist e Office Assistant rappresentano, nel mercato competitivo e nella situazione fluida di oggi, uno strumento prezioso per trasformare ogni telefonata, ogni visita, ogni contatto in una concreta occasione di sviluppo per l’impresa per creare o aumentare la relazione con i propri clienti e fornitori, raccogliendo e gestendo in maniera puntuale, efficace ed estremamente cortese ogni richiesta, segnalazione e critica da parte di un partner dell’azienda. L’Office Assistant, con un approccio professionale e la formazione adeguata diventa l’interlocutore privilegiato dei contatti esterni, ma rappresenta anche un collaboratore prezioso sul fronte cliente interno, facendosi carico di tutta una serie di servizi a supporto dei collaboratori, anche non presenti fisicamente in azienda perché operanti in smart working o presso altre sedi e si fa carico di attività di facility generali, come supporto d’elezione per la figura di Office Manager.

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Dicono di Noi

Ho avuto il privilegio di seguire il corso per Assistente Direzionale tenuto da Irene e lo consiglio vivamente.
Scordatevi il prototipo di corso cui siete abituate. Scordatevi la scaletta programmata, le regole ferree e il “si fa così “.
Preparatevi a mettere al centro voi stesse, scoprire il vostro potenziale e prendere consapevolezza del vostro valore.
Nel corso di Irene siete VOI quelle che contano, poi arriva il ruolo.
E ho scoperto che questa è L’UNICA base veramente solida per diventare un’Assistente Direzionale con la A maiuscola.
Certo, sarebbe più facile dare una lista di cosucce da fare e regoline da seguire.
Irene invece parte da TE per scardinare le metodiche lavorative tossiche e adottarne nuove funzionali ed equilibrate adatte al ruolo.

– Daniela –

I corsi di Irene sono magici! Quello che ho fatto io per Assistenti di Direzione e Personal Assistant è un corso che serve tantissimo per migliorare alcuni aspetti della nostra professione. A volte ti scava dentro, altre volte ti lascia senza parole perché pensi “accidenti perché non ci avevo pensato prima?” Tra tutti quelli che ho fatto è sicuramente uno dei più validi e completi. La nostra meravigliosa docente Irene Linguari ci ha sviscerato ogni aspetto con professionalità allegria e passione, quella passione che ti trasposta dentro questi moduli e tu nemmeno ti accorgi che il tempo è finito! Lo consiglio davvero a tutti! Grazie Irene soprattutto per quello che mi hai lasciato nella mia quotidianità!

– Emanuela –

Ho avuto la fortuna di frequentare il corso per Assistenti di Direzione tenuto da Irene per Assolombarda Servizi. Posso affermare con certezza che sia stato uno dei corsi più utili che io abbia mai frequentato: Irene ha un’energia pazzesca e sa trasmettere professionalità e competenze con passione ed entusiasmo, offrendo spunti e prospettive interessanti anche a chi non è alle prime armi. Grazie di cuore Irene, dai tuoi corsi non si può che uscire arricchite e motivate!

– Marta –

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F.A.Q. – Domande Frequenti

A seguito della Partecipazione al Corso Assistente di Direzione, viene rilasciato un Attestato di Frequenza? Che validità ha?

A seguito della partecipazione al nostro corso Assistente di Direzione, viene rilasciato un attestato per la frequenza di almeno l’80% delle ore previste.

L’attestato di Frequenza che riceverai ha un grande valore ed è riconosciuto in tutta Italia perchè viene rilasciato dai nostri partner che erogano il corso, ad esempio Assolombarda Servizi, e rappresentano nei confronti delle aziende i più elevati standard formativi disponibili in Italia.

I nostri corsi sono infatti erogati in partnership con le più importanti Associazioni di categoria delle Aziende e degli Imprenditori Italiani e l’attestato che viene da loro rilasciato ha un grande valore per la tua Azienda di oggi e per la tua Azienda di domani e Irene Linguari è riconosciuta come Formatrice di Eccellenza per Assistenti di Direzione ed Office Manager

Come si svolge il corso? E’ disponibile online? Anche se online è possibile rivolgere delle domande al Formatore?

Il Corso è 100% online si svolge con la Modalità Webinar Sincrono non registrato.

Per frequentare il corso si accede ad una piattaforma online di video conferenza, es. Zoom o Teams, ed è possibile collegarsi per partecipare sia dall’ufficio che da casa, da un coworking o dalla spiaggia.

E qui sta una parte della nostra magia perché è possibile per te frequentare questo corso in qualsiasi regione ti trovi e, molto frequentemente, le nostre Corsiste sono collegate davvero da tutta Italia perché non serve risiedere in una determinata zona e non è necessario raggiungere una location specifica per nessuna delle tue sessioni.

Alcune dei nostri e delle nostre Corsiste sono Mamme e NeoMamme, collegate da casa con la possibilità di seguire il corso avendo i propri Piccoli vicino, anche nel periodo di maternità o di attesa, così come alcune di loro sono Nonne o a loro volta Caregiver, che frequentano le edizioni Serali e possono frequentare i nostri corsi collegate da casa potendo assistere i propri Nipotini ed i propri Cari che non possono essere lasciati a casa da soli.

E la seconda parte della magia? Sta nel fatto che, anche se collegata o collegato da remoto partecipi ad una lezione super interattiva dove non solo puoi fare domande, le puoi fare in un secondo momento, puoi chiedere di contestualizzare gli esempi e puoi metterne a disposizione di tuoi, puoi raccontare ed ascoltare esperienze personali, dirette, rispetto alle tante situazioni che affrontiamo e ti senti sempre parte di un gruppo fantastico dove si creano legami autentici e duraturi con la nostra trainer Irene Linguari e con ognuno dei partecipanti.

Anche se in remoto questa esperienza ti lega in modo profondo e, grazie alle nostre iniziative esclusive, duraturo con i tuoi e le tue Compagne di Scuole con cui puoi mantenerti sempre in contatto.

Le Lezioni sono Videoregistrate? Se perdo delle Sessioni posso recuperarle?

Nessuna lezione viene mai registrata così da creare un ambiente sicuro e protetto dove puoi esprimerti con la massima tranquillità e nel rispetto della riservatezza richiesta dal tuo Ruolo e dalle linee guida della tua Azienda I nostri Corsi di Formazione sono abitualmente frequentati da Assistenti di Direzione ed Office Manager che collaborano con Aziende e Studi Professionale di primissimo piano nel panorama italiano ed assistono e supportano Manager, Top Manager, Imprenditori e Imprenditrici, Professionisti, Designer ed Influencer e questa formula consente di rispettare al massimo sia le esigenze di libera espressione dell’Assistente e nessuna delle informazioni condivise viene registrata o trascritta su nessun supporto, così da rispettare le più severe compliance anche di settori specifici come legal, finance, design. Allo stesso modo questo è un percorso formativo che ti accompagna alla riscoperta della tua Professione di Oggi e di Domani e ti supporta, concretamente, nello sviluppo delle Competenze Specifiche necessarie a ricoprire al meglio e valorizzare al massimo il tuo Ruolo e non deve sorprenderti che non sia possibile avere accesso a dei contenuti formativi standard, registrati in precedenza. L’elemento che rende magici i nostri Percorsi, sia per l’atmosfera che per il livello formativo ed i risultati raggiunti dalle nostre e dai nostri Assistenti è la proprio la costruzione di un percorso su misura ad ogni edizione che rappresenta un’esperienza unica, irripetibile, personalizzata, quindi non è possibile recuperare le sessioni o accedere ad un video che farebbe decadere il suo valore formativo unico. Tutto il materiale fornito, che trovi elencato e dettagliato nella sezione “Il Corso Comprende”, è stato costruito anche per consentirti di recuperare eventuali assenze o pause necessarie, ad esempio dovute ad una richiesta o urgenza d’ufficio, così che non perdi mai nulla del percorso.

Viene rilasciato del materiale? Rimane a mia disposizione? Ci sono esercizi pratici e dei casi concreti? Se volessi approfondire dei temi come faccio?

Questo Corso Assistente di Direzione ti riserva l’accesso a molti vantaggi e contenuti magici e, a seguito della partecipazione, ricevi un sacco di materiale esclusivo e riservato solo ai nostri ed alle nostre Corsiste. Nella sezione “Il Corso Comprende” – link – trovi l’elenco ed il dettaglio completo di tutti i testi, slide, ebook e materiali che sono messi a tua disposizione che sono trasmessi alla fine di ogni percorso e che sono completi, ricchissimi, interattivi e con la possibilità di approfondire ogni tema, competenza, situazione grazie a tutte le risorse uniche cui hai accesso e che sono riservate solo a te.